A1: 1940년대와 1950년대에 산업 사회가 더 풍요로워지고 경쟁이 심화되며 지리적으로 확장됨에 따라, 단순히 합리적인 가격에 양질의 제품을 생산하는 것만으로는 부족해졌기 때문입니다. 고객이 '진정으로 원하는' 제품을 제공하는 것이 핵심이 되었으며, 이에 따라 기업은 고객의 다양하고 복잡한 욕구를 충족하는 것(meet their diverse and often complex needs)에 집중하게 되면서 고객과의 관계가 더욱 긴밀해졌습니다.

A2: Henry Ford가 1908년에 단 한 가지 색상(검은색)의 T-모델 포드 자동차만 생산했던 방식, 즉 "생산이 자체 수요를 창출할 것이다"라는 과거의 생산 중심적 관점이 현대 사회에서는 더 이상 가능하지 않다(was no longer possible)는 점이 강조되었습니다.