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1. fire라는 단어는 회사나 고용주가 직원을 해고하다라고 할 때 쓰는 동사야. 근데 여기서는 기업이 도저히 감당할 수 없을 정도로 부당한 요구를 하거나 무례한 행동을 하는 악성 고객에 대해, 직원을 해고하듯이 과감하게 거래 관계를 끊어버리고 더 이상 고객으로 대접하지 않겠다는 의미로 쓰인 거야. 그래서 직역하면 고객을 해고하다가 되고, 실제 의미는 악성 고객과의 거래를 중단하다가 되는거야. 2. 맞아, 한 명의 악성 고객에게 쓸데없이 에너지를 쏟는 대신, 그 사람을 포기(해고)하고 나머지 다수의 선량한 고객(the rest of her customers)에게 집중한다는 의미야.

3. 지문중간을 보면 still there are times you've got to say no라고 있는데, say no(아니오라고 말하다)가 바로 선택지의 reject(거절하다)와 직접 연결되는거야 또한 Q2의 사례에서도 확인할 수 있어서 정답은 3번이 되는겁니당