Q1 : 이 문제에서 자신을 낮춰 청자인 '점원'을 높이고 있습니다. 자신을 낮추는 특수 어휘로는 "저", "저희", "제가" 등이 있습니다. Q2 : 선어말 어미를 사용해 선물을 전달하는 주체를 높이고, "드리다"라는 "주다" 특수 높임말을 사용해 선물을 받는 객체를 높이고 있습니다.