본문의 핵심 내용은 사람들이 대화를 단지 자신의 말할 차례를 기다리는 경쟁적인 시합으로 여기는 경향이 있지만, 의도적으로 말의 양을 제한하는 '침묵 서약(silence pledge)'이나 '50단어로 제한하기(confined to fifty words)'를 실천하면 경청의 태도가 완전히 바뀐다는 것입니다. 따라서 빈칸 (A)에는 자신이 하고 싶은 말의 양을 스스로 통제하고 제한한다는 내용이 들어가야 하므로 '조절하다, 통제하다'라는 뜻을 가진 regulating이 가장 적절합니다. 여기서 volume은 목소리의 크기가 아니라 문맥상 자신이 하는 말의 총량을 의미합니다!